作为科沃斯扫地机器人中的高端旗舰新品，科沃斯DG36的实力毋庸置疑。它拥有最新升级的全局规划系统Smart Navi 2.0，同时首次搭载四核ARM Cortex-A9处理器，单核最高频率达到了1.4GHz，这可是一款常用于智能手机、电脑以及航天航空等领域的处理器，用到扫地机器人上就知道性能有多强悍了！
此外，科沃斯扫地机器人DG36拥有有蓝鲸清洁系统2.0，扫拖一体，大容量微控水箱，一次加水拖完全屋，清洁力更胜一筹；全新加入的Smart Echo地面介质识别系统让科沃斯DG36更智能，能自动识别出地毯等材质，给出合理的清扫方案。当DG36遇到了地毯，在清扫状态下，会自动切换成大吸力模式，完成对地毯的深度清洁。而如果在湿拖状态下，遇到地毯会自动避开，不会弄湿地毯。
地宝DG36也是科沃斯机器人首款搭载OTA在线升级技术的扫地机器人，基于对用户使用数据的采集和分析，了解用户的使用习惯，而后通过APP客户端快捷升级产品功能，使DG3伴随用户的实际使用不断进化，更好适应家庭环境。
提示：科沃斯APP包括所有型号产品常见问题，故障排查的解决办法，随时随地查询，更方便快捷。
APP下载地址：http://www.ecovacs.cn/app
科沃斯DG36常见问题，科沃斯DG36故障排除
1.主机建图后地图丢失或重新建图。
（1）首次建图时不要安装水箱和抹布（否则无法正常启动），并请把家中房门尽可能打开到最大、检查主机电量是否已充满，以便主机一次性完整清扫建图。
（2）清扫过程中请勿频繁搬动主机，若需更换抹布或清理尘盒，请把主机搬回到原来位置后再启动，主机将尝试重新定位并继续清扫。
（3）若主机地图消失，在充电座未挪动的情况下，请把主机搬回充电座，主机将尝试恢复地图。
2.主机建图不完整。
（1）DG36主机首次建图清扫时不要安装水箱和抹布，否则主机无法正常启动。
（2）主机建图清扫时尽量把房门打开到最大，避免在建图过程中出现遗漏房间。
（3）建议在APP中清空地图或长按主机重置按键进行重新建图。
（4）确认面盖保护膜在使用前已被揭去，避免保护膜翘起遮挡激光传感器。
3.主机返回充电座困难或找不到充电座。
（1）确认充电座位置左右0.5m，前方1.5m内没有障碍物，且充电座周围没有反光物体。
（2）建议主机清扫时从充电座出发。
4.主机工作时间短，很快就没电返回。
（1）首先建议顾客拿到机器后，首次使用需保证主机充满电（建议使用APP检测电量情况）。
（2）日常使用时，建议机器放置在充电座上。
（3）长期不使用时，建议关闭主机开关，主机开关置于面盖下方。
（4）若用户户型较大，建议在APP中开启断点续扫功能。
5.按主机Reset键没反应。
第一，注意按键是否有反馈
第二，短按reset键为配网，主机将发出“叮”的声音；长按reset键为重置，主机将重启，长按5s后松开即可，听到开机音乐视为成功
6.充电后机器显示Auto红灯闪烁。
建议用户确认主机on/off开关是否打开，主机开关置于面盖下方
7.主机配网后，无法连接APP。
检查wifi指示是否常亮
确认WiFi信号强度是否足够，尝试Reset后重新配网
8.DG36可以在哪些地面上工作？
地砖、地板、地毯（长毛地毯限2cm厚度）等。
9.DG36可以清扫家具底部么?
可以清扫底部不高于DG36高度(107mm)的家具底部。
10.DG36是否会撞坏家具?
不会，DG36有红外防撞加机械撞板双重防撞保护功能。
若DG36出现碰撞异常，请确认碰撞部位是否为反光面或深色区域
11.家里的门槛可以过去吗？
DG36可以越过1.8cm以下的门槛，家中大部分区域基本上都能覆盖。
12.DG36配抹布否可以用纸巾代替？
不建议，原配置的抹布是为DG36量身定做，对地面有清洁保养的作用。
请勿使用非官方发售的零配件
13.DG36为什么无法成功返回充电座？
（1）请确保充电座处于接通状态
（2）建议充电座靠墙摆放，且前方1.5m，左右各0.5m范围内请勿摆放物品。
（3）请确保APP处于建图完成状态，DG36将根据地图回充。
14.DG36主机充电时间过长，对机器是否会有不良影响？
不会，DG36充满电后，主机将进入休眠状态，并将转入小电流补充充电的方式，不会出现过充的现象。请防止儿童误操作。
再次操作主机时，请先点击auto键唤醒主机，之后再执行其他操作
15.DG36不使用时，是否可以一直放置在充电座上?
可以，建议将DG36保持开机状态置于充电座上。主机充满电后将进入休眠状态，并转入小电流补充充电的方式，不会出现过充的现象。
请防止儿童误操作。
如长时间不使用，建议关闭开关或取下电池。
16.如果手误碰到DG36和充电座的电极片是否会有危险?
不会，DG36和充电座的电极片输出电压电流为20V，0.8A，对人体无害。
另外，不建议客户带水触碰充电极片，避免造成短路情况
17.为何移动DG36时，会有漏灰现象？
首先请检查是否尘盒已满，若尘盒已满请及时清理。
移动DG36时，建议用户使用主机自带的提手，提手位置处于灯带前方。
18.DG36在什么情况下，会有报警提示？
详见语音列表
19.DG36是否可以清洁厨房卫生间内的积水或地面的水渍？
禁止清扫积水地面，液体进入地宝主机会对主机造成损坏。
20.DG36关机后再开机地图丢失怎么办？
DG36具备地图恢复功能，开机后请将主机放于充电座上，按照APP提示进行地图恢复。
21.DG36灯光和语音都消失了是怎么回事？
DG36具备免打扰功能，请检查APP是否开启免打扰模式，若并未开启请联系我司售后部门。
22.DG36执行断点续扫时，返回充电后为何没有继续未完成的任务？
请确保过程中没有重置主机
请确保在APP上开启断点续扫功能
请确保主机在正常充电中，满电后将继续未完成任务
23.DG36意外情况下吸取液体，如何处理？
（1）立即关闭DG36电源开关；晾干尘盒，过滤棉，滚刷/吸口；待全部零部件干燥以后，重新安装启动。
（2）如DG36还无法使用，请联系我司售后服务部门
24.DG36为什么无法充电？
（1）确认DG36底部电源开关已打开。
（2）请检查DG36底部的电池是否已经安装到位。
（3）确保插座是否有电，且与充电座充电极片充分接触，对接成功后，Auto键将进入呼吸状态
（4）如DG36长期未使用，建议重新激活电池。激活方法：手动将DG36放上充电座，充电三分钟后移出，重复该动作3次后让DG36正常充电3-5个小时。
（5）如使用以上方法仍不能排除故障，请联系科沃斯售后服务部门
25.DG36滚刷缠毛之后如何清理，是否可以水洗？
根据家庭环境，如地面毛发多，建议使用吸尘组件进行清扫，如毛发不多可以使用滚刷组件进行清扫，另DG36滚刷的结构已经优化，更便于清理毛发；DG36滚刷的刷毛可轻松取出，便于清理缠在上面的毛发。
26.DG36使用一段时间后，为什么滚刷不转动？
请首先检查滚刷组件安装部位是否有异物堵塞或缠绕
将滚刷组件从机器上拆卸下来，利用清理小工具将其清理后，并放置在水头下冲洗，晒干并安装后，即可使用。
27.机器充电时老是自己跑出来，转一圈又回去了？
机器会从充电座上跑出来主要有两点：1.电压不稳，2.信号干扰。如使用以上情况仍不能排除故障，请联系科沃斯售后服务部门。
28.DG36开机使用时，为什么会出现原地打转或后退现象？
（1）下视传感器上有灰尘或脏物使其产生错误信号，请用半干的棉布清洁下视传感器。
（2）驱动轮被异物缠绕，导致在原地打转，此时需要清理驱动轮异物。
（3）缓冲碰撞板失灵。用手碰压缓冲碰撞板左、中、右侧，看是否能够自动反弹。
（4）如使用以上方法仍不能排除故障，请联系科沃斯售后服务部门。
29.DG36为什么没有按预约时间自动工作？
（1）原因：1.DG36没有处于开机状态。2.DG36电量不足无法支撑DG36工作。3.预约设定时，没有保存（DG36设定预约次数上限是10次），请按照正确方式，重新定时。
（2）如使用以上方法仍不能排除故障，请联系科沃斯售后服务部门。
30.DG36使用一段时间后，为什么工作声音会变大且打扫不干净？
（1）将尘盒取出并清理垃圾；
（2）检查并清理滚刷（包括滚刷两端的轴承处的毛发缠绕）；
（3）检查并清理边刷。
31.DG36为什么工作时间会变短？
（1）如长时间未使用机器，请重新激活电池。具体操作方法，将主机放上充电座，充电3分钟后移开，重复该动作3次后，正常充电3~5小时即可。
（2）电池使用到达使用寿命后，工作时间会变短，如不能满足清扫需求，请更换电池。
（3）如使用以上方法仍不能排除故障，请联系科沃斯售后服务部门。
32.DG36工作时，为什么不按照已设定清扫模式工作？
（1）DG36在电量低，进入“返回充电”模式，请在APP上确认是否开启断点续扫功能。
（2）若开启，DG36完成充电后会继续此前动作；若未开启，DG36在充电座处于待机状态。
（3）如使用以上方法仍不能排除故障，请联系科沃斯售后服务部门。
33.DG36工作时，为什么边刷转动缓慢或不转动？
（1）DG36在电量不足时，会自动切换为“返回充电”模式。“返充”状态下，主机停止清扫，边刷转动缓慢，并寻找路径开始回充。主机电量高于告警状态后，即可正常工作。
（2）边刷上有异物缠绕造成无法运转，检查并清理异物即可。
（3）边刷没有安装到位，拆下边刷重新安装即可。
（4）边刷固定螺丝塑料件有破裂或螺丝已松动，更换边刷即可。
如排除以上情况，故障仍存在，请联系科沃斯售后服务部门
34.DG36工作时，为什么滚刷不转动？
（1）DG36在电量不足时，会自动转到“返回充电”模式，“返回充电”模式下。滚刷不转动，将DG36充满电，即可正常工作。
（2）滚刷有异物或滚刷被卡，将滚刷拆下来并清理，重新安装后即可正常使用。
（3）如排除以上情况，故障仍存在，请联系科沃斯售后服务部门。
35.DG36为什么会出现跌落情况？
请检查DG36的下视传感器上是否灰尘过多，如果擦拭后仍然出现该情况，可能是传感器故障，请联系我公司的售后服务部门。
36.DG36是否会影响宠物?
DG36工作时声音较轻，不会有明显尖锐刺耳的声音产生，所以不会使宠物产生焦躁不安的情绪，不会对宠物产生影响。
37.机器版本升级更新是否可以通过网络直接升级？
DG36机器不能进行网络升级，升级需要拆开上盖，进行主板升级，如需要升级，请联系科沃斯售后服务部门咨询并到售后服务网点进行升级，可拨打售后服务电话
38.DG36为何无法将地毯识别完整或将地毯判断为地板？
DG36主机无法识别部分特殊材质及规格地毯，请检查家中地毯是否拥有以下特征：
硬度过高（接近木质地板硬度），毛长过短2mm以下，或PVC等特殊材质
39.DG36水箱产生水垢如何处理？
若家用水质较硬，会在水箱内产生部分水垢，建议咨询客户购买水箱清洁液或更换水箱组件
40.DG36水箱不出水如何解决？
检查水箱出水口是否有异物堵塞
检查注水口胶盖处，单向阀是否通畅，单向阀位于胶盖正中央。
41.DG36拖地时是否会上地毯？
主机默认设置不会。
若发现主机携带抹布上地毯，请连接APP查看地毯识别状态，并确认地毯材质，参考38条注释
42.DG36在清扫状态时，上地毯为什么声音变大？
DG36主机在识别地毯后，会自动增加吸力，以达到更深度的地毯清洁。
